Domande frequenti

ORDINI

Come faccio se voglio annullare o modificare il mio ordine?
Per annullare o modificare un ordine ci dovete contattare il più velocemente possibile in quanto nel momento in cui l'ordine entra in lavorazione non sarà più possibile annullarlo o modificalo.
Per contattarci potete utilizzare il sistema di ticket per il vostro ordine, dall'area riservata, oppure contattarci direttamente tramite email (info@martecgallery.com) e/o telefono (+39 045 840 12 72).

Che sistemi di pagamento accettate?
Per maggiori dettagli sui nostri metodi di pagamento cliccare qui

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non va a buon fine riceverete un email con il link per poter riprendere la procedura di pagamento. In caso di ulteriori problemi contattateci direttamente.

Posso vedere la cronologia dei miei ordini?
Certamente. Per chi si registra e crea un account utente (completamente gratuito) sarà possibile accedere all'area riservata dove visionare la cronologia degli ordini, gestire i vostri dati anagrafici, indirizzi di spedizione e molto altro. Quando viene effettuato un ordine vi consigliamo di scegliere l'opzione per creare un account così da poter usufruire di funzionalità aggiuntive.

Come faccio a ricevere la fattura?
Le fatture elettroniche vengono inviare allo SDI automaticamente. Inoltre vi verrà inviata una copia di cortesia in pdf al vostro indirizzo email.

Come possono modificare le informazioni sul mio account?
Accendendo all'area riservata. Potrete gestire i dati del vostro profilo e molto altro.

Quanto tempo ho per annullare un ordine?
In media un ordine entra in lavorazione dopo 8 ore dal suo invio.
Se ti accorgi di un errore contattaci tempestivamente tramite email (info@martecgallery.com) e/o telefono (+39 045 840 12 72).

SPEDIZIONI/CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente i prodotti vengono consegnati in 2-5 giorni lavorativi (per spedizioni nazionali). Se ti sembra che sia un tempo lungo devi pensare che ogni prodotto (cornice, telaio, passepartout, ecc.) viene realizzato su misura a mano con l'utilizzo di speciali attrezzature ed imballato accuratamente per far si che arrivi in perfette condizioni.
Ci impegniamo al massimo ad evadere gli ordini nel più breve tempo possibile.

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al paese di spedizione. Al superamento di una determinata soglia di importo le spese vengono incluse.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione specifica cliccando qui.

Perché ci sono dei supplementi per le zone disagiate?
Le zone disagiate sono tutti quei luoghi che per distanza o conformazione del territorio sono difficili da raggiungere.
Per consegnare in queste destinazioni, i corrieri richiedono tempi di consegna più lunghi e il pagamento di una commissione extra che purtroppo dobbiamo aggiungere al vostro ordine.

I costi di spedizione si riferiscono al singolo articolo o all'intero ordine?
I costi di spedizione si riferiscono all'intero ordine.

Come vengono spedite le opere d'arte ?
Le opere d'arte (serigrafie, dipinti, stampe grafiche, sculture , ecc..) vengono spedite su appositi imballi personalizzati in modo da garantire la massima integrità durante il trasporto.

Quali corrieri utilizzate?
Il nostri corrieri di riferimento sono GLS, DHL. In caso di necessità potremmo servirci di altri corrieri per offrire un servizio migliore.

Posso scegliere una data e ora di consegna?
Purtroppo non siamo in grado di offrire la scelta personalizzata della data di consegna.
In ogni caso se avere esigenze particolari vi invitiamo a contattarci ed insieme troveremo la soluzione più adatta a voi.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno verrà effettuato un secondo tentativo il giorno successivo. Se poi anche con questo tentativo non si riuscisse a trovare nessuno per la consegna il materiale viene conservato presso il magazzino del corriere più vicino a voi.

Come posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Ogni ordine viene contrassegnato con un codice di tracking che permette di seguire la spedizione.

Cosa devo fare se il pacco e/o i prodotti presentano segni di danneggiamento?
In questo caso dovete dire al corriere che accettate il pacco con riserva.
Se poi aprendo il pacco notate che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto contattateci per permetterci di risolvere il problema.

Cosa succede se mancano degli articoli nel mio pacco?
Nel caso in cui vi sia la mancanza di alcuni prodotti vi chiediamo di segnalarci tempestivamente il problema.

Il mio numero di tracciamento dice che il pacco è stato consegnato ma non l’ho mai ricevuto. Cosa posso fare?
In questo caso contattateci tempestivamente per permetterci di risolvere il problema.

In quali paesi spedite?
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione specifica cliccando qui.

RESI/RIMBORSI/DANNI

Come posso fare il reso del mio prodotto?
Se si è ricevuto un prodotto danneggiato allora ti invitiamo a consultare la sezione dei resi con tutte le informazioni su come procedere, cliccando qui.
Oppure contattaci direttamente per spiegarci il problema.

Cosa devo fare se l'opera che ho ricevuto presenta un danneggiamento?
Se il tuo prodotto presenta un danneggiamento ti invitiamo a consultare la sezione dei resi con tutte le informazioni su come procedere, cliccando qui. Oppure contattaci direttamente per spiegarci il problema.

Che tempi ci sono per elaborare un reso e dopo quanto sarò rimborsato?
Mediamente rimborsiamo il reso in 10 giorni dopo aver ricevuto e controllato che il bene sia integro.

ARTISTI

Come faccio ad inserire le mie opere nel vostro catalogo?
Per vendere le tue opere nel nostro sito contattaci direttamente.